[ 背景 ]
需要解决的问题
初始情况
网站上难以对应服务、医生及分院。信息零散，移动页面使用不便，查询可预约时间还需要打电话。
[ 目标 ]
构建从查找医疗服务到确认预约的清晰路径，并使信息易于更新。
[ 工作内容 ]
从原因到解决方案
研究项目后再细化顺序。这里以所选任务为例，展示工作逻辑。
诊所结构
梳理科室、服务、医生及分院，检查访客如何在这些页面之间跳转。
阶段产出
网站地图与用户路径
服务与医生页面
组织服务、费用、医生及就诊准备信息。医疗文案由诊所专业人员审核。
阶段产出
模板与内容要求
预约就诊
设计分院、医生及时间选择流程。与医疗系统集成的可行性另行确认。
阶段产出
预约与确认流程
移动界面
检查可读性、表单及速度，让主要操作无需复杂导航即可完成。
阶段产出
响应式界面
搜索与分院
使结构对应患者搜索需求，核对地图中的分院信息及联系方式一致性。
阶段产出
搜索曝光计划
咨询监控
区分表单提交、电话与已确认预约，并检查申请能否传递至前台。
阶段产出
分析事件与流程测试
[ 流程 ]
各环节如何关联
- 01
服务
清晰说明
- 02
医生
经验、分院、排班
- 03
预约
合适时间与联系方式
- 04
确认
前台接收预约申请
方案流程图 · 示例场景
[ 成效评估 ]
需要衡量的指标
开始前记录基线数据、目标与统计方法。实施后对可比时间段进行比较。
已确认预约
剔除重复及取消记录后，统计来自网站和电话的预约。
路径转化率
从服务页面到选择时间，再到提交申请的转化。
搜索带来的咨询
按服务和分院统计流量及咨询。
易用性与速度
表单错误、移动端路径及加载指标。
这些是用于评估项目的指标，并非某个特定客户已公布的结果。目标值与时间安排根据基线数据确定。
[ 更多解析 ]