[ 方法 ]五个步骤
五个步骤
形成有据可依的方案
理解业务
研究产品、受众、竞争对手、现有渠道与限制条件，明确企业需要怎样的改变。
阶段成果
共同确认的需求定义与基础资料清单。
梳理客户旅程
从初次接触到提交咨询、再次联系，审视整个路径，找出理解受阻或行动中断的环节。
阶段成果
关键使用场景与待解决问题。
确定优先级
根据预期价值、实施成本与依赖关系评估想法，区分上线必需内容与后续阶段的工作。
阶段成果
优先事项、假设与第一阶段范围。
实际验证
制作原型、测试使用场景并收集反馈，确定哪些数据可以帮助评估所选方案。
阶段成果
验证标准与下一步决策依据。
依据数据持续改进
上线后，将用户行为与项目目标进行对照，规划改进并再次验证。
阶段成果
基于观察与成果的改进计划。
[ 整体体系 ]连接每个
连接每个
客户触点
客户获取
面向谁，展示怎样的方案。
网站与产品
如何解释价值并帮助用户迈出下一步。
CRM 与流程
咨询如何进入处理流程并继续推进。
数据分析
衡量什么，以及依据数据做出哪些决策。
[ 原则 ]我们如何
我们如何
选择工具
匹配任务
根据使用场景、可用数据与团队流程选择工具。
技术服务于具体问题。
按优先级推进
先完成验证想法与上线所需的内容，再分阶段安排后续发展。
工作范围与当前目标相匹配。
结合实际条件
考虑工期、预算、集成、内容及客户团队能力。
让计划在实际条件下可执行。
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