Финтех · Кейс
AI-чат-бот и автоматизация поддержки: −62% нагрузки на операторов
Запустили AI-ассистента на базе базы знаний — бот закрывает типовые обращения и разгружает поддержку.
Задача
Поддержка тонула в однотипных вопросах о тарифах, статусах и документах, время ответа росло, а ночью клиенты оставались без помощи.
Операторы выгорали на рутине вместо сложных кейсов.
Что мы сделали
База знаний
Структурировали типовые вопросы, документы и сценарии.
AI-ассистент
Обучили бота на базе знаний с пониманием контекста и естественных формулировок.
Интеграции
Связали бота с CRM и личным кабинетом для статусов и заявок.
Маршрутизация
Настроили бесшовную передачу сложных обращений живому оператору.
Безопасность
Проработали обработку данных и подтверждение операций человеком.
Аналитика
Отслеживаем долю автоответов и удовлетворённость (CSAT).
Результаты
Кейс приведён в иллюстративных целях. Цифры отражают типовой результат по проектам этого профиля и не относятся к конкретному заказчику.