Le site de la clinique.
Des rendez-vous faciles à prendre.
Comment aider les patients à trouver une prestation, choisir un spécialiste et prendre rendez-vous sur téléphone ou ordinateur.
Analyse illustrative : nous présentons une approche de la problématique sans l’attribuer à un client précis.
L’ENJEU À TRAITER
Situation initiale
Il est difficile de relier une prestation à un médecin et à un établissement sur le site. Les informations sont dispersées, les pages mobiles peu pratiques et il faut appeler pour connaître les disponibilités.
Créer un parcours clair, de la recherche d’une prestation médicale au rendez-vous confirmé, et faciliter la mise à jour des informations.
DE LA CAUSE À LA SOLUTION
Nous précisons l’enchaînement après étude du projet. Ici, nous présentons la logique de travail à travers l’exemple choisi.
Structure de la clinique
Nous décrivons les spécialités, les prestations, les médecins et les établissements, puis vérifions les passages entre eux.
Plan du site et parcours utilisateurs
Pages des prestations et des médecins
Nous structurons les informations sur la prestation, le tarif, les spécialistes et la préparation. Les textes médicaux sont validés par un spécialiste de la clinique.
Modèles et exigences de contenu
Prise de rendez-vous
Nous concevons le choix de l’établissement, du médecin et du créneau. La possibilité d’intégration au système médical est étudiée séparément.
Parcours de réservation et de confirmation
Interface mobile
Nous vérifions la lisibilité, les formulaires et la vitesse. Les actions essentielles restent accessibles sans navigation complexe.
Interface adaptative
Recherche et établissements
Nous alignons la structure sur les recherches des patients. Nous vérifions les informations des établissements sur les cartes et la cohérence des coordonnées.
Plan de visibilité dans les recherches
Suivi des demandes
Nous distinguons l’envoi du formulaire, l’appel et le rendez-vous confirmé. Nous vérifions la transmission de la demande à l’accueil.
Événements analytiques et tests des parcours
COMMENT TOUT S’ARTICULE
- 01
Prestation
Une description claire
- 02
Spécialiste
Expérience, établissement, horaires
- 03
Réservation
Un créneau pratique et des coordonnées
- 04
Confirmation
Demande reçue à l’accueil
Schéma de l’approche · scénario illustratif
QUE FAUT-IL MESURER
Avant de commencer, nous définissons la situation initiale, les objectifs et la méthode de mesure. Après les changements, nous comparons des périodes équivalentes.
Rendez-vous confirmés
Rendez-vous issus du site et des appels, hors doublons et annulations.
Conversion du parcours
Passage de la page de prestation au choix d’un créneau et à l’envoi de la demande.
Demandes issues des recherches
Trafic et demandes par prestation et établissement.
Ergonomie et rapidité
Erreurs de formulaire, parcours mobile et indicateurs de chargement.
Ces indicateurs servent à évaluer un projet ; il ne s’agit pas de résultats publiés pour un client précis. Les objectifs et les délais sont définis à partir des données initiales.
ADAPTÉ À VOTRE BESOIN ET À VOTRE SYSTÈME
Nous précisons les outils et les intégrations après analyse du projet actuel.
D’AUTRES ENJEUX D’ENTREPRISE
CONCEVONS LE SITE
DE VOTRE CLINIQUE
Présentez-nous vos spécialités, vos établissements et votre système de rendez-vous. Nous discuterons de la structure et des intégrations nécessaires.