CRM
POUR L’E-COMMERCE
Nous configurons le CRM selon le processus de votre secteur : Nouvelle commande → confirmation → préparation → livraison → clôture. Nous réunissons les données, les tâches et le travail des responsables.
UN SUIVI COMMERCIAL CLAIR
COMMENCE PAR LES PROCESSUS
Un CRM est utile lorsque chaque collaborateur connaît la prochaine action et que le responsable suit l’avancement des demandes. Nous analysons d’abord le fonctionnement du service, puis configurons les pipelines, les rôles, les intégrations et l’automatisation. Public du projet : acheteurs du catalogue et clients fidèles.
UN SYSTÈME UNIQUE
POUR LA RELATION CLIENT
Pipeline de travail
Nouvelle commande → confirmation → préparation → livraison → clôture.
Données client
Fiche client, historique des commandes et demandes.
Tâches de l’équipe
Tâches de paiement, de retour et de traitement des commandes problématiques.
Intégrations et suivi
Échanges de données avec le catalogue, le stock, la livraison et la comptabilité.
CONFIGURER LE SYSTÈME.
LE TRANSMETTRE À L’ÉQUIPE.
Les usages de votre secteur
Nouvelle commande → confirmation → préparation → livraison → clôture. Fiche client, historique des commandes et demandes. Le périmètre de la première étape est fixé avant le début des travaux.
Migration des données
Nous vérifions les bases sources, les règles de migration, les doublons et les liens entre les entités.
Rôles et droits d’accès
Nous définissons qui peut consulter les données et quelles actions chacun peut effectuer.
Transmission et évolution
Tâches de paiement, de retour et de traitement des commandes problématiques. Échanges de données avec le catalogue, le stock, la livraison et la comptabilité. Nous définissons les responsabilités et les règles de travail avec votre équipe.
CHAQUE OPPORTUNITÉ.
UNE PROCHAINE ÉTAPE CLAIRE.
Concept de design : CRM pour les boutiques en ligne. Nouvelle commande → confirmation → préparation → livraison → clôture. Fiche client, historique des commandes et demandes. Les écrans illustrent un usage ; l’interface finale sera conçue pour votre entreprise.
SIX ÉTAPES
DU DÉPLOIEMENT CRM
À chaque étape, nous validons le résultat et la suite.
Brief et objectifs sectoriels
Nous examinons le processus actuel, les rôles et les données. Usage prioritaire : Nouvelle commande → confirmation → préparation → livraison → clôture.
Livrable : objectif et périmètre de la première étape
Conception
Nous validons les pipelines, les rôles, les données obligatoires et les règles de travail.
Livrable : schéma du futur CRM
Configuration
Nous créons les champs, les étapes, les modèles et les actions automatiques convenues.
Livrable : système configuré
Intégrations et migration
Nous connectons les canaux, migrons les données convenues et vérifions les échanges.
Livrable : flux de demandes unifié
Formation de l’équipe
Nous travaillons sur des scénarios réels et recueillons les retours des collaborateurs.
Livrable : guides et formation
Lancement et accompagnement
Nous vérifions le flux de travail, corrigeons les problèmes et convenons d’un plan d’évolution.
Livrable : CRM utilisé au quotidienCHOISISSONS LA FORMULE
ADAPTÉE À VOS OBJECTIFS
Le coût dépend des processus, des intégrations, des données et du nombre de rôles. Les licences CRM, la téléphonie et les applications payantes sont facturées séparément selon le devis convenu.
Démarrage premium
Pipeline, intégrations de base et formation
à partir de 2 070 €selon le périmètre convenu- pipeline et champs essentiels
- intégrations de base
- formation de l’équipe
Business
Avec téléphonie, messageries, automatisation et 1C
à partir de 4 130 €selon le périmètre convenu- téléphonie et messageries
- automatisation des processus
- échanges convenus avec 1C
Premium
Processus complexes, intégrations et accompagnement
à partir de 8 260 €selon le périmètre convenu- processus et rôles complexes
- intégrations avancées
- période d’accompagnement convenue
LES RÉPONSES
À VOS QUESTIONS
Peut-on connecter le catalogue et les commandes existants ?
Nous examinons l’API, les données produits et les événements de commande. Après avoir défini le système de référence pour prix, stocks et statuts, nous testons les échanges et la gestion des erreurs.
Comment choisir entre Bitrix24 et amoCRM ?
Nous partons de vos processus, rôles, canaux et intégrations indispensables. Nous comparons les fonctionnalités et le coût total de possession sur un scénario de travail concret.
Pouvez-vous améliorer un CRM existant ?
Oui. Nous vérifions d’abord la configuration, les intégrations et la qualité des données. Nous convenons ensuite d’un plan de modification qui préserve les processus utiles et l’historique.
Migrez-vous les bases clients ?
Oui, après vérification du format et de la structure des données sources. Nous définissons les champs, les règles de dédoublonnage et les échantillons de contrôle de la migration.
Combien de temps dure le déploiement ?
Le délai dépend du nombre de processus et d’intégrations ainsi que de l’état des données. Après l’audit, nous établissons un plan ; les tâches complexes peuvent être déployées par étapes.
La licence CRM est-elle incluse ?
Les licences de la plateforme et des services tiers sont chiffrées séparément. Nous présentons les dépenses récurrentes avant le début du déploiement.
Comment les collaborateurs apprendront-ils à utiliser le système ?
Nous formons l’équipe sur vos scénarios, remettons des guides et répondons aux questions. L’accompagnement après lancement figure dans le plan d’assistance convenu.
UN PROJET A
UN VISAGE ET UNE PERSONNALITÉ.
« Je m’implique personnellement dans la stratégie et les décisions clés. Un site doit impressionner, mais aussi expliquer honnêtement pourquoi un client devrait vous choisir. »
STRUCTURONS
VOTRE RELATION CLIENT
Expliquez-nous comment les demandes arrivent et sont traitées aujourd’hui. Nous proposerons un schéma CRM et chiffrerons le déploiement.