AGENTS IA
ET CHATBOTS
Nous créons des assistants qui répondent à partir de votre base de connaissances, précisent les demandes et exécutent les actions CRM convenues. Les questions complexes sont transmises à un collaborateur avec leur contexte.
DE LA PREMIÈRE QUESTION
À UNE ACTION CLAIRE
Un bon agent sait où trouver une réponse et quand s’arrêter. Nous concevons le dialogue autour de votre service : préciser le besoin, trouver une information à jour, créer une demande ou transférer la conversation à un spécialiste. Nous connectons uniquement les actions nécessaires au processus.
DIALOGUE, CONNAISSANCES
ET SCÉNARIOS MÉTIER
Réponses issues de votre base
Les documents, consignes et conditions de l’entreprise deviennent des sources de réponse avec des liens accessibles.
Qualification des demandes
L’assistant précise le besoin, recueille les informations convenues et aide à choisir l’étape suivante.
Actions dans le CRM
Créer une demande, prendre rendez-vous ou consulter un statut via les intégrations autorisées.
Transfert à un collaborateur
Le collaborateur reçoit l’historique de la conversation, le motif du transfert et les informations déjà recueillies.
DES DONNÉES
À UN PROCESSUS OPÉRATIONNEL
Canaux de communication
Site web, espace client et messageries convenues. Nous vérifions la disponibilité des API et les conditions de chaque canal.
Préparation des connaissances
Structure des documents, actualité, droits d’accès et processus de mise à jour des sources.
Scénarios et droits
Dialogues, actions disponibles, confirmations et limites selon les rôles.
Qualité et coût
Jeu de questions de test, journal des réponses, limites de requêtes et estimation de l’utilisation des modèles.
L’ASSISTANT DIALOGUE.
L’ÉQUIPE GARDE LE CONTRÔLE.
Concept d’espace de travail : conversation client, sources trouvées et fiche de demande. Ces écrans de démonstration illustrent un scénario, pas les résultats d’un client réel.
DE L’HYPOTHÈSE
VERS UNE SOLUTION IA OPÉRATIONNELLE
À chaque étape, nous validons le résultat et la suite.
Brief et scénario
Nous définissons le public, les questions fréquentes et le résultat précis attendu du dialogue.
Résultat : périmètre de l’agent
Sources et critères
Nous vérifions les documents et préparons des questions pour tester les réponses.
Résultat : base de connaissances et jeu de tests
Prototype de dialogue
Nous construisons la logique de clarification, de réponse et de transfert à un collaborateur.
Résultat : prototype fonctionnel
Interface et réponses
Nous concevons le widget, les messages, les liens vers les sources et les statuts des actions.
Résultat : expérience de dialogue validée
Développement et connexions
Nous connectons le CRM et les canaux, puis configurons les rôles et les confirmations.
Résultat : pilote intégré
Tests et lancement
Nous vérifions les erreurs, formons l’équipe et activons le suivi.
Résultat : lancement avec contrôle qualitéCHOISISSONS LA FORMULE
ADAPTÉE À VOS OBJECTIFS
Les projets IA démarrent à 10 330 €. Le devis dépend de la tâche, des données et des intégrations. Les coûts récurrents des modèles et de l’infrastructure sont chiffrés séparément.
Audit IA
Pour choisir la tâche et vérifier sa pertinence.
Sur devisselon le périmètre convenu- Analyse des processus et données
- Priorités de déploiement
- Critères et plan du pilote
Solution pilote
Pour tester une hypothèse de travail.
à partir de 10 330 €selon le périmètre convenu- Prototype sur vos scénarios
- Jeu de test et évaluation
- Estimation de l’exploitation
Déploiement et évolution
Pour intégrer la solution au travail de l’équipe.
Sur devisselon le périmètre convenu- Intégrations et rôles
- Supervision et contrôle qualité
- Formation et évolution
LES RÉPONSES
À VOS QUESTIONS
En quoi un agent diffère-t-il d’un chatbot classique ?
Un bot scénarisé suit des branches prédéfinies. Un agent IA peut prendre en compte le contexte, rechercher des informations et utiliser des outils. Son autonomie est délimitée dès la conception.
Quel est le coût d’un projet ?
Un pilote IA démarre à 10 330 €. Les scénarios, canaux et intégrations sont définis dans le devis ; les modèles et l’infrastructure sont chiffrés séparément.
Sur quelles données s’appuie-t-il ?
Les documents validés, la base de connaissances et les données des systèmes connectés. Pour chaque source, nous définissons un responsable, les droits d’accès et la procédure de mise à jour.
Que se passe-t-il en l’absence de réponse ?
L’agent demande une précision ou transmet la demande à un collaborateur. Nous testons ce scénario ainsi que le comportement en cas d’indisponibilité des intégrations avant le lancement.
Pouvez-vous connecter notre CRM ?
Nous vérifions l’API disponible, les champs nécessaires et les droits. Nous convenons des actions : créer un prospect, mettre à jour un statut ou attribuer une tâche, par exemple.
Faut-il entraîner notre propre modèle ?
Pas toujours. Un modèle existant, une recherche dans votre base et des scénarios configurés suffisent souvent. Nous choisissons l’approche après des tests sur vos exemples.
Combien de temps dure la mise en place ?
Le délai dépend de la préparation des connaissances, des canaux et des intégrations. Après le brief, nous établissons un calendrier avec démonstration du pilote avant le lancement général.
Qui supervise l’agent après le lancement ?
Nous désignons les responsables des connaissances, des demandes complexes et de la qualité. Nous remettons les journaux, consignes et indicateurs à votre équipe.
UN PROJET A
UN VISAGE ET UNE PERSONNALITÉ.
« Je m’implique personnellement dans la stratégie et les décisions clés. Un site doit impressionner, mais aussi expliquer honnêtement pourquoi un client devrait vous choisir. »
PARLONS DE
VOTRE PROJET IA ?
Présentez-nous le processus et les données disponibles. Nous définirons le périmètre du pilote, les critères de qualité et le budget.