CRM para promotoras.
Consultas bajo control.
Cómo reunir las consultas de proyectos residenciales en un solo sistema y definir el siguiente paso para cada comprador.
Análisis ilustrativo: mostramos un enfoque del reto sin atribuirlo a un cliente concreto.
QUÉ RETO RESOLVEMOS
Situación inicial
Las consultas llegan de sitios web, publicidad, llamadas y mensajería. Cada comercial las gestiona de forma distinta, no se detectan las consultas repetidas y resulta difícil reconstruir los motivos de pérdida.
Unificar los orígenes, asignar un responsable y conservar el historial desde la primera consulta hasta la reunión, la reserva y el contrato.
DE LA CAUSA A LA SOLUCIÓN
Concretamos la secuencia tras estudiar el proyecto. Aquí mostramos la lógica de trabajo tomando como ejemplo el reto seleccionado.
Análisis de procesos
Describimos el recorrido del comprador y el proceso comercial. Documentamos las etapas, los responsables y los motivos para cambiar de estado.
Un modelo de embudo de ventas acordado
Ficha de cliente unificada
Definimos los datos necesarios: promoción, inmueble de interés, origen, historial de comunicaciones y siguiente paso.
Una estructura CRM sin campos innecesarios
Conexión de orígenes
Configuramos la recepción de formularios, llamadas y consultas desde los canales acordados y comprobamos la detección de duplicados.
Consultas en un proceso unificado
Tareas y reglas
Configuramos la asignación de contactos, los recordatorios y el control de acciones vencidas. Las excepciones se derivan al responsable.
Procedimientos y tareas automatizadas
Informes
Mostramos el embudo por promoción, origen y comercial. Conservamos los motivos de rechazo y el historial de cambios de estado.
Informes de gestión
Formación y puesta en marcha
Probamos los escenarios con ejemplos, formamos al equipo y ajustamos las reglas según sus comentarios.
Un sistema operativo e instrucciones
CÓMO SE CONECTA
- 01
Consulta
Origen y promoción residencial
- 02
Asesoramiento
Responsable y tarea
- 03
Reunión
Historial e intereses
- 04
Contrato
Estado y origen de la operación
Esquema del enfoque · escenario ilustrativo
QUÉ HAY QUE MEDIR
Antes de empezar, registramos la situación inicial, los objetivos y el método de medición. Tras los cambios, comparamos periodos equivalentes.
Rapidez de respuesta
Tiempo desde la recepción de una consulta hasta la primera acción del comercial.
Contactos sin gestionar
Consultas sin responsable, tarea o siguiente paso.
Conversión por etapa
Avance hacia reuniones, reservas y contratos por cohortes.
Origen de las operaciones
Canales cuyo recorrido puede seguirse hasta la firma del contrato.
Son indicadores para evaluar un proyecto, no resultados publicados de un cliente concreto. Los objetivos y los plazos se fijan según los datos iniciales.
PARA SU OBJETIVO Y SU SISTEMA
Concretamos las herramientas y las integraciones tras analizar el proyecto actual.
OTROS RETOS EMPRESARIALES
ORGANICEMOS
LA GESTIÓN DE SUS CONSULTAS
Cuéntenos qué promociones residenciales tiene, de dónde llegan las consultas y qué CRM utiliza. Identificaremos los puntos de pérdida y definiremos el alcance de la implantación.