CRM
FÜR PRAXEN & KLINIKEN
Wir richten CRM auf den Ablauf Ihrer Branche aus: Anfrage → Facharztauswahl → Terminbuchung → Bestätigung → Besuch. Wir verbinden Daten, Aufgaben und zuständige Mitarbeitende.
KLARE VERTRIEBSABLÄUFE
BEGINNEN BEIM PROZESS
Ein CRM hilft, wenn Mitarbeitende den nächsten Schritt kennen und Führungskräfte den Verlauf der Anfragen sehen. Zuerst analysieren wir die Abläufe der Abteilung, dann richten wir Pipelines, Rollen, Schnittstellen und Automatisierungen ein. Zielgruppe des Projekts: Patienten bei der Arzt- und Behandlungswahl.
EIN SYSTEM
FÜR DIE KUNDENBETREUUNG
Arbeitsablauf
Anfrage → Facharztauswahl → Terminbuchung → Bestätigung → Besuch.
Kundendaten
Kontaktdaten des Patienten und organisatorischer Verlauf der Anfrage.
Teamaufgaben
Terminerinnerungen und Aufgaben der Anmeldung.
Anbindungen und Kontrolle
Abgestimmter Datenaustausch mit dem medizinischen Informationssystem.
DAS SYSTEM EINRICHTEN.
DEM TEAM ÜBERGEBEN.
Anwendungsfälle Ihrer Branche
Anfrage → Facharztauswahl → Terminbuchung → Bestätigung → Besuch. Kontaktdaten des Patienten und organisatorischer Verlauf der Anfrage. Den Umfang der ersten Phase legen wir vor Arbeitsbeginn fest.
Datenmigration
Wir prüfen Quelldatenbanken, Migrationsregeln, Dubletten und Beziehungen zwischen Datensätzen.
Rollen und Zugriffsrechte
Wir stimmen ab, wer welche Daten sehen und welche Aktionen ausführen darf.
Übergabe und Weiterentwicklung
Terminerinnerungen und Aufgaben der Anmeldung. Abgestimmter Datenaustausch mit dem medizinischen Informationssystem. Zuständigkeiten und Arbeitsregeln stimmen wir mit Ihrem Team ab.
JEDE VERKAUFSCHANCE.
EIN KLARER NÄCHSTER SCHRITT.
Designkonzept: CRM für medizinische Einrichtungen. Anfrage → Facharztauswahl → Terminbuchung → Bestätigung → Besuch. Kontaktdaten des Patienten und organisatorischer Verlauf der Anfrage. Die Ansichten zeigen einen Anwendungsfall; die endgültige Oberfläche wird für Ihr Unternehmen gestaltet.
SECHS SCHRITTE
DER CRM-EINFÜHRUNG
In jeder Phase stimmen wir das Ergebnis und den nächsten Schritt ab.
Briefing und Branchenaufgaben
Wir prüfen den aktuellen Ablauf, Rollen und Daten. Vorrangiger Anwendungsfall: Anfrage → Facharztauswahl → Terminbuchung → Bestätigung → Besuch.
Ergebnis: Ziel und Umfang der ersten Phase
Konzeption
Wir stimmen Pipelines, Rollen, Pflichtdaten und Arbeitsregeln ab.
Ergebnis: Konzept des künftigen CRM
Einrichtung
Wir erstellen Felder, Phasen, Vorlagen und abgestimmte automatische Aktionen.
Ergebnis: Eingerichtetes System
Anbindungen und Migration
Wir verbinden Kanäle, übertragen vereinbarte Daten und prüfen den Datenaustausch.
Ergebnis: Einheitlicher Anfragefluss
Teamschulung
Wir üben reale Abläufe und sammeln Rückmeldungen der Mitarbeitenden.
Ergebnis: Anleitungen und Schulung
Start und Betreuung
Wir prüfen den Arbeitsablauf, beheben offene Punkte und stimmen den Ausbauplan ab.
Ergebnis: CRM im ArbeitsalltagDAS PASSENDE PAKET
FÜR IHRE ZIELE
Die Kosten hängen von Prozessen, Anbindungen, Daten und der Anzahl der Rollen ab. CRM-Lizenzen, Telefonie und kostenpflichtige Apps werden laut abgestimmtem Angebot separat berechnet.
Premium-Start
Pipeline, grundlegende Anbindungen und Schulung
ab 2.070 €für den vereinbarten Umfang- Pipeline und zentrale Felder
- grundlegende Anbindungen
- Teamschulung
Business
Zusätzlich Telefonie, Messenger, Automatisierung und 1C
ab 4.130 €für den vereinbarten Umfang- Telefonie und Messenger
- Prozessautomatisierung
- vereinbarter Datenaustausch mit 1C
Premium
Komplexe Prozesse, Anbindungen und Betreuung
ab 8.260 €für den vereinbarten Umfang- komplexe Prozesse und Rollen
- erweiterte Anbindungen
- vereinbarter Betreuungszeitraum
ANTWORTEN AUF
IHRE FRAGEN
Wie grenzen Sie organisatorische und medizinische Aufgaben ab?
Wir stimmen Rollen, Datenumfang und Übergabe ab. Organisatorische Anfragen folgen dem freigegebenen Prozess; medizinische Fragen werden an Fachkräfte der Klinik weitergeleitet.
Wie wählen wir zwischen Bitrix24 und amoCRM?
Ausgangspunkt sind Ihre Prozesse, Rollen, Kanäle und erforderlichen Anbindungen. Wir vergleichen Funktionen und Gesamtbetriebskosten anhand eines konkreten Arbeitsablaufs.
Können Sie ein bestehendes CRM optimieren?
Ja. Zuerst prüfen wir Einstellungen, Anbindungen und Datenqualität. Danach vereinbaren wir einen Änderungsplan, der bewährte Abläufe und die bisherige Historie erhält.
Übernehmen Sie Kundendatenbanken?
Ja, nach Prüfung von Format und Struktur der Quelldaten. Wir stimmen Felder, Dublettenregeln und Stichproben zur Kontrolle der Übertragung ab.
Wie lange dauert die Einführung?
Die Dauer hängt von der Anzahl der Prozesse und Anbindungen sowie vom Datenzustand ab. Nach dem Audit erstellen wir einen Plan; komplexe Aufgaben lassen sich schrittweise einführen.
Ist die CRM-Lizenz im Preis enthalten?
Lizenzen für die Plattform und Drittanbieter werden separat kalkuliert. Die laufenden Kosten zeigen wir vor Beginn der Einführung auf.
Wie lernen Mitarbeitende den Umgang mit dem System?
Wir schulen anhand Ihrer Arbeitsabläufe, übergeben Anleitungen und klären Fragen. Die Betreuung nach dem Start legen wir im vereinbarten Supportplan fest.
EIN PROJEKT HAT
EIN GESICHT UND CHARAKTER.
„Ich bringe mich persönlich in die Strategie und die wichtigsten Entscheidungen ein. Eine Website soll nicht nur beeindrucken, sondern ehrlich vermitteln, warum ein Kunde gerade Sie wählen sollte.“
BRINGEN WIR ORDNUNG
IN DIE KUNDENBETREUUNG
Erzählen Sie uns, wie Anfragen heute eingehen und bearbeitet werden. Wir schlagen ein CRM-Konzept vor und kalkulieren die Einführung.