CRM
ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ
Настраиваем CRM под отраслевой процесс: новый заказ → подтверждение → сборка → доставка → завершение. Объединяем данные, задачи и работу ответственных сотрудников.
ПОРЯДОК В ПРОДАЖАХ
НАЧИНАЕТСЯ С ПРОЦЕССА
CRM полезна, когда сотруднику понятно следующее действие, а руководитель видит движение обращений. Сначала разбираем работу отдела, затем настраиваем воронки, роли, интеграции и автоматизацию. Аудитория проекта — покупатели каталога и возвращающиеся клиенты.
ЕДИНАЯ СИСТЕМА
ДЛЯ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ
Воронка работы
Новый заказ → подтверждение → сборка → доставка → завершение.
Данные клиента
Покупатель, история заказов и обращения.
Задачи команды
Задачи по оплате, возвратам и проблемным заказам.
Интеграции и контроль
Обмен с каталогом, складом, доставкой и учётом.
НАСТРОИТЬ СИСТЕМУ.
ПЕРЕДАТЬ ЕЁ КОМАНДЕ.
Сценарии вашей отрасли
Новый заказ → подтверждение → сборка → доставка → завершение. Покупатель, история заказов и обращения. Состав первого этапа фиксируем до начала работ.
Миграция данных
Проверяем исходные базы, правила переноса, дубли и связи между сущностями.
Роли и доступы
Согласуем, кто видит данные и какие действия может выполнять.
Передача и развитие
Задачи по оплате, возвратам и проблемным заказам. Обмен с каталогом, складом, доставкой и учётом. Ответственных и правила работы согласуем с вашей командой.
КАЖДАЯ СДЕЛКА.
ПОНЯТНЫЙ СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ.
Дизайн-концепция для интернет-магазинов: новый заказ → подтверждение → сборка → доставка → завершение, покупатель, история заказов и обращения. Экраны иллюстрируют сценарий; итоговый интерфейс проектируется под вашу компанию.
ШЕСТЬ ЭТАПОВ
ВНЕДРЕНИЯ CRM
На каждом этапе согласуем результат и следующий шаг.
Бриф и отраслевые задачи
Разбираем текущий процесс, роли и данные. Приоритетный сценарий: новый заказ → подтверждение → сборка → доставка → завершение.
Результат: задача и границы первого этапа
Проектирование
Согласуем воронки, роли, обязательные данные и правила работы.
Результат: Схема будущей CRM
Настройка
Создаём поля, этапы, шаблоны и согласованные автоматические действия.
Результат: Настроенная система
Интеграции и перенос
Подключаем каналы, переносим согласованные данные и проверяем обмен.
Результат: Единый поток обращений
Обучение команды
Отрабатываем реальные сценарии и собираем обратную связь сотрудников.
Результат: Инструкции и обучение
Запуск и сопровождение
Проверяем рабочий поток, устраняем замечания и согласуем план развития.
Результат: CRM в ежедневной работеВЫБЕРЕМ ФОРМАТ
ПОД ВАШУ ЗАДАЧУ
Стоимость зависит от процессов, интеграций, данных и числа ролей. Лицензии CRM, телефония и платные приложения оплачиваются отдельно по согласованной смете.
Старт-премиум
Воронка, базовые интеграции, обучение
от 200 000 ₽по согласованному объёму- воронка и основные поля
- базовые интеграции
- обучение команды
Бизнес
+ телефония, мессенджеры, автоматизация, 1С
от 400 000 ₽по согласованному объёму- телефония и мессенджеры
- автоматизация процессов
- согласованный обмен с 1С
Премиум
Сложные процессы, интеграции, сопровождение
от 800 000 ₽по согласованному объёму- сложные процессы и роли
- расширенные интеграции
- согласованный период сопровождения
ОТВЕЧАЕМ
НА ВОПРОСЫ
Можно ли подключить действующий каталог и заказы?
Проверяем API, товарные данные и события заказов. Согласуем, какая система является источником цены, наличия и статуса, затем проверяем обмен и обработку ошибок.
Как выбрать между Битрикс24 и amoCRM?
Отталкиваемся от ваших процессов, ролей, каналов и обязательных интеграций. Сравниваем возможности и стоимость владения на конкретном сценарии работы.
Можно ли доработать действующую CRM?
Да. Сначала проверяем настройки, интеграции и качество данных. Затем согласуем план изменений, сохраняя полезные процессы и историю работы.
Переносите ли вы клиентскую базу?
Да, после проверки формата и структуры исходных данных. Согласуем поля, правила обработки дублей и контрольные выборки для проверки переноса.
Сколько длится внедрение?
Срок зависит от числа процессов, интеграций и состояния данных. После аудита составляем план; сложные задачи можно запускать поэтапно.
Лицензия CRM входит в стоимость?
Лицензии платформы и сторонних сервисов рассчитываются отдельно. Показываем состав регулярных расходов до начала внедрения.
Как сотрудники научатся работать в системе?
Проводим обучение на ваших сценариях, передаём инструкции и разбираем вопросы. Поддержку после запуска включаем в согласованный план сопровождения.
У ПРОЕКТА ЕСТЬ
ЛИЦО И ХАРАКТЕР.
«Я подключаюсь к стратегии и ключевым решениям лично. Важно, чтобы сайт не только впечатлял, но и честно объяснял, почему клиенту стоит выбрать именно вас».
НАВЕДЁМ ПОРЯДОК В
РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ?
Расскажите, как сейчас поступают и обрабатываются обращения. Предложим схему CRM и оценим внедрение.