وكلاء الذكاء الاصطناعي
وروبوتات المحادثة
ننشئ مساعدين يجيبون من قاعدة المعرفة ويوضحون طلب العميل وينفذون الإجراءات المتفق عليها في CRM. تُحال الأسئلة المعقدة إلى موظف مع سياقها.
من السؤال الأول
إلى خطوة واضحة
يعرف الوكيل الجيد أين يجد الإجابة ومتى يتوقف. نصمم الحوار حول خدمتكم: توضيح المهمة، والعثور على معلومات محدثة، وإنشاء طلب أو تحويل المحادثة إلى مختص. نربط فقط الإجراءات التي يحتاجها سير العمل.
الحوار والمعرفة
وسيناريوهات العمل
إجابات من قاعدة معرفتكم
تصبح وثائق الشركة وتعليماتها وشروطها مصادر للإجابات مع روابط يمكن الوصول إليها.
تأهيل الطلبات
يوضح المساعد المهمة، ويجمع المعلومات المتفق عليها، ويساعد في اختيار الخطوة التالية.
إجراءات في CRM
إنشاء طلب أو حجز استشارة أو البحث عن حالة عبر عمليات الربط المسموح بها.
التحويل إلى موظف
يتلقى الموظف سجل المحادثة وسبب التحويل والبيانات التي جُمعت بالفعل.
من البيانات
إلى سير عمل فعلي
قنوات التواصل
الموقع وبوابة العميل وتطبيقات المراسلة المتفق عليها. نتحقق من توفر واجهات API وشروط كل قناة.
إعداد المعرفة
هيكلة المستندات وحداثتها وصلاحيات الوصول وآلية تحديث المصادر.
السيناريوهات والصلاحيات
الحوارات والإجراءات المتاحة والتأكيدات والقيود بحسب الأدوار.
الجودة والتكلفة
أسئلة اختبار وسجل للإجابات وحدود للطلبات وحساب استخدام النماذج.
المساعد يحاور.
والفريق يحتفظ بالتحكم.
تصور لمساحة العمل: محادثة العميل والمصادر المسترجعة وبطاقة الطلب. تعرض الشاشات التوضيحية سيناريو عمل، وليست نتائج عميل حقيقي.
من الفرضية
نحو حل ذكاء اصطناعي يعمل
في كل مرحلة نتفق على النتيجة والخطوة التالية.
الموجز والسيناريو
نحدد الجمهور والأسئلة المتكررة والنتيجة المحددة للحوار.
النتيجة: نطاق عمل الوكيل
المصادر والمعايير
نراجع المستندات ونُعد أسئلة لاختبار الإجابات.
النتيجة: قاعدة معرفة ومجموعة اختبار
نموذج أولي للحوار
نبني منطق الاستيضاح والإجابات والتحويل إلى الموظف.
النتيجة: نموذج أولي يعمل
الواجهة والإجابات
نصمم أداة المحادثة والرسائل وروابط المصادر وحالات الإجراءات.
النتيجة: تجربة تواصل معتمدة
التطوير والربط
نربط CRM والقنوات، ونضبط الأدوار والتأكيدات.
النتيجة: مشروع تجريبي متكامل
الاختبار والإطلاق
نراجع الأخطاء وندرب الفريق ونفعّل المراقبة.
النتيجة: إطلاق مع مراقبة الجودةنختار الصيغة
المناسبة لأهدافك
تبدأ مشاريع الذكاء الاصطناعي من 43,260 د.إ. يعتمد العرض النهائي على المهمة والبيانات والتكاملات. تُحسب تكاليف النماذج والبنية التحتية الدورية منفصلةً.
تدقيق الذكاء الاصطناعي
لاختيار المهمة والتحقق من جدواها.
بحسب التقديرحسب النطاق المتفق عليه- مراجعة العمليات والبيانات
- أولويات التنفيذ
- معايير وخطة التجربة
حل تجريبي
لاختبار فرضية عملية واحدة.
ابتداءً من 43,260 د.إحسب النطاق المتفق عليه- نموذج أولي على سيناريوهاتكم
- مجموعة اختبار وتقييم
- تقدير التشغيل
التنفيذ والتطوير
لإدخال الحل في عمل الفريق.
بحسب التقديرحسب النطاق المتفق عليه- التكاملات والأدوار
- المراقبة وضبط الجودة
- التدريب والتطوير المستمر
إجابات عن
أسئلتك
ما الفرق بين الوكيل وروبوت المحادثة التقليدي؟
يتبع الروبوت التقليدي مسارات محددة مسبقًا. أما وكيل الذكاء الاصطناعي فيمكنه مراعاة السياق والبحث عن معلومات واستخدام أدوات. تُحدد حدود استقلاليته أثناء التصميم.
كم تبلغ تكلفة المشروع؟
يبدأ الحل التجريبي للذكاء الاصطناعي من 43,260 د.إ. نحدد السيناريوهات والقنوات وعمليات الربط في عرض السعر؛ وتُحسب النماذج والبنية التحتية بشكل منفصل.
على أي بيانات تعتمد إجاباته؟
على المستندات المعتمدة وقاعدة المعرفة وبيانات الأنظمة المتصلة. نحدد لكل مصدر مسؤولًا وصلاحيات وصول وآلية تحديث.
ماذا يحدث إذا لم تتوفر إجابة؟
يطلب الوكيل توضيحًا أو يحوّل الطلب إلى موظف. نختبر هذا السيناريو وسلوكه عند تعذر عمليات الربط قبل الإطلاق.
هل يمكن ربط CRM الخاص بنا؟
نتحقق من واجهة API المتاحة والحقول المطلوبة والصلاحيات. نتفق على الإجراءات، مثل إنشاء عميل محتمل أو تحديث حالة أو إسناد مهمة.
هل نحتاج إلى تدريب نموذج خاص بنا؟
ليس دائمًا. غالبًا يكفي نموذج جاهز وبحث في قاعدة معرفتكم وسيناريوهات مضبوطة. نختار النهج بعد اختباره على أمثلتكم.
كم يستغرق التنفيذ؟
تعتمد المدة على إعداد المعرفة والقنوات وعمليات الربط. بعد الموجز، نضع جدولًا يتضمن عرض المشروع التجريبي قبل الإطلاق العام.
من يراقب الوكيل بعد الإطلاق؟
نحدد المسؤولين عن المعرفة والطلبات المعقدة والجودة. ونسلّم فريقكم السجلات والتعليمات والمؤشرات.
للمشروع
وجه وشخصية.
«أشارك شخصيًا في الاستراتيجية والقرارات الرئيسية. يجب أن يترك الموقع انطباعًا قويًا، وأن يوضح بصدق لماذا ينبغي للعميل أن يختارك.»
لنتحدث عن
مشروع الذكاء الاصطناعي؟
حدثونا عن العملية والبيانات المتاحة. سنحدد نطاق المشروع التجريبي ومعايير الجودة والميزانية.